> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.carta.cx/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Buzón de Leads en computadora - CartaCx Aprende a utilizar el Buzón de leads de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) desde una computadora para consultar, asignar y dar seguimiento a los leads de tu agencia. 🚨 Antes de comenzar 🚨 Asegúrate de contar con: * Acceso a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). * Leads registrados en el **Buzón**. * Una conexión estable a Internet. --- # Consultar el Buzón ### 1. Abre el panel Buzón En el panel principal de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login), selecciona el botón **"Buzón"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/diseno-sin-titulo-8_1d3uxzj.png =287xauto) # Información y funciones generales Dentro del **Buzón** podrás consultar y administrar los leads de tu agencia mediante las siguientes herramientas: ++Buscador y filtros++ * Busca un lead por medio de sus datos. * Filtra los leads por periodo. * Consulta únicamente los resultados que coincidan con la búsqueda. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_w53ba2.png =1213xauto) ++Administración de leads++ * Agrega un lead manualmente. * Recarga la lista para consultar la información más reciente. * Descargar csv ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_5wgkz5.png =946xauto) ++Etapas del recorrido de compra++ * Consulta la etapa en la que se encuentra cada lead. * Revisa el historial de seguimiento. * Visualiza los comentarios y las interacciones registradas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_18agwpj.png =951xauto) # Vista general por etapa Cada etapa muestra los leads que se encuentran dentro del rango de fechas seleccionado o que coinciden con la búsqueda realizada. # Todos los leads En este apartado podrás consultar todos los leads registrados en el **Buzón**, sin importar la etapa en la que se encuentren. # Selecciona un lead para consultar la siguiente información: ++Datos de contacto++ * Nombre completo. * Correo electrónico. * Número celular. * Acceso directo para enviar una carta. * Opción para agregar un recordatorio. ++Preguntas de seguimiento++ * Interés del lead. * Ticket del lead. * Preguntas de seguimiento relacionadas con el tipo de lead. ++Información adicional++ * Comentarios. * Origen del lead. * Opción para descartar el lead. * Historial de comentarios e interacciones. || 📣 Puedes restablecer el estado de un lead en cualquier momento. Al hacerlo, regresará a la etapa **"Sin asignar"**. También puedes cambiar el tipo de interés del lead seleccionando el ícono de **"Configuración"**, ubicado en la parte superior derecha de su información. # Etapa 1: Sin asignar En esta etapa aparecen los leads pendientes de asignación, es decir, aquellos que todavía no cuentan con un asesor responsable de darles seguimiento. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1n5nuts.png) ||| ⚠️ La asignación de asesores está disponible para leads interesados en autos nuevos, seminuevos y servicio. Para otros tipos de leads, únicamente podrás agregar el nombre del asesor como comentario. # Etapa 2: Primer contacto En esta etapa aparecen los leads que están recibiendo seguimiento para agendar una cita o concretar una venta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_dvuo2p.png =409xauto) # Etapa 3: Con cita En esta etapa aparecen los leads que cuentan con una cita programada para visitar la agencia. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1hb1kmn.png =428xauto) # Etapa 4: Cerrados En esta etapa aparecen los leads que se convirtieron en una venta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1xqapwn.png =412xauto) # Etapa 5: Descartados En esta etapa aparecen los leads que no concretaron una venta o que se consideraron no válidos debido a información incorrecta o inexistente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_khw39l.png =411xauto) | ✅ Resultado esperado: Podrás consultar los leads registrados en el **Buzón**, revisar su información y dar seguimiento a cada etapa de su recorrido de compra. # ¿Qué hago si no encuentro un lead? * Verifica que el periodo seleccionado sea correcto. * Elimina los filtros e intenta realizar la búsqueda nuevamente. * Revisa que los datos ingresados en el buscador no tengan errores. * Selecciona el botón para recargar la lista de leads. * Actualiza la página de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login)**.** **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # ¿Qué hago si no puedo asignar un asesor? Verifica que: * El asesor esté registrado como usuario de la agencia. * El lead corresponda a autos nuevos, seminuevos o servicio. * Tu cuenta tenga los permisos necesarios para realizar la asignación. * Tu conexión a Internet sea estable. * Para otros tipos de leads, agrega el nombre del asesor como un comentario. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # ¿Qué hago si un lead aparece en una etapa incorrecta? Abre la información del lead y selecciona el ícono de **"Configuración",** después, restablece su estado para regresarlo a la etapa **"Sin asignar"** y realiza nuevamente el seguimiento correspondiente. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # Material relacionado # Artículos relacionados