> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.carta.cx/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cómo adjuntar archivos y documentos a tu carta en computadora - CartaCx Aprende a adjuntar archivos, videos o contactos a una carta en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) desde una computadora y compartirla con tu cliente. 🚨 Antes de comenzar 🚨 Asegúrate de contar con: * Acceso a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). * Los datos disponibles de tu cliente. * El archivo, video o contacto que deseas adjuntar. * Una conexión estable a Internet. * Una sesión activa en WhatsApp Web, si compartirás la carta por este medio. --- # Adjuntar archivos, videos o contactos a una carta ### 1. Ingresa los datos del cliente Copia y pega la información de tu cliente en las casillas correspondientes: * Nombre completo. * Correo electrónico. * Número celular. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image-2_d48co6.png =241xauto) Si no cuentas con el correo electrónico del cliente, activa la casilla **"No tengo el correo del cliente"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1ss9qfs.png =391xauto) ### 2. Selecciona la carta Dentro del listado, selecciona la carta que deseas enviar. Puedes utilizar el buscador para localizarla con mayor facilidad. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/seleccionar-carta-1_ybuh0u.png) ### 3. Abre las opciones para adjuntar Selecciona el botón **"Adjuntar"**, ubicado en la parte superior de la pantalla. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/adjuntar-1_1f5xzzm.png =892xauto) ### 4. Selecciona el documento Selecciona la nube o arrastra los archivos que deseas adjuntar a las cartas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_o0g8x5.png =508xauto) Algunas cartas incluyen archivos adjuntables de manera predeterminada. En estos casos, los documentos disponibles aparecerán automáticamente para que puedas seleccionarlos. ||| ⚠️ Revisa que el archivo seleccionado sea el correcto antes de continuar, ya que se adjuntará a las cartas de todos los destinatarios. Los archivos no deben exceder los **20 MB**. ### 5. Envía la carta Después de adjuntar el contenido, selecciona el botón **"Enviar"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/enviar-1_13emffy.png) El procesamiento de la carta puede tardar algunos momentos, dependiendo del tamaño de los archivos y de la velocidad de tu conexión a Internet. | ✅ Resultado esperado: La carta se enviará al cliente con los archivos, videos o contactos seleccionados. # Compartir las cartas con la extensión de CartaCx (WhatsApp Múltiple) ### 6. Comparte la carta con la extensión Si tienes instalada la extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)** en Google Chrome, podrás compartir la carta por WhatsApp mediante tu sesión activa de WhatsApp Web. ![Compartir por WhatsApp por la Extensión](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/mensaje-compartido-por-wa_1y7j8v9.png =832xauto) ### ¿No tienes instalada la extensión de CartaCx (WhatsApp Múltiple)? Instálala desde la [Extensión CartaCx](https://carta.cx/sh/xtension). Para conocer el procedimiento completo, consulta el artículo [**Cómo instalar la Extensión de CartaCx para envíos múltiples de WhatsApp**](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-instalar-la-extension-de-cartacx-para-envios-multiples-de-whatsapp-cartacx-1mk63c9/) | ✅ Resultado esperado: La carta con el contenido adjunto se compartirá por WhatsApp mediante la extensión de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) (WhatsApp Múltiple). # Compartir las cartas sin la extensión de CartaCx (WhatsApp Múltiple) ### 7. Comparte la carta manualmente Si no cuentas con la extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)**, selecciona el botón **"Compartir"** para enviar la carta manualmente por WhatsApp. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/compartir-manualmente_df79tn.png =694xauto) También puedes compartir la carta en redes sociales. Selecciona el botón **"Copiar texto"** y pega el contenido en el medio que desees. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/copiar_vz0rdm.png =423xauto) Puedes pegar el contenido en: * WhatsApp. * Facebook. * Instagram. * LinkedIn. * Otra red social o aplicación de mensajería. | ✅ Resultado esperado: La carta con el contenido adjunto se compartirá con el cliente por el medio seleccionado. # ¿Qué hago si no puedo adjuntar un archivo? Verifica que el archivo: * Se encuentre guardado correctamente en tu computadora. * Tenga un formato compatible. * No esté dañado. * No exceda el tamaño permitido por [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). O bien: * Actualiza la página e intenta adjuntarlo nuevamente. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # ¿Qué hago si no puedo adjuntar un video de YouTube? Verifica que: * El enlace del video esté completo. * El video sea público o pueda visualizarse mediante el enlace. O bien: * Copia nuevamente el enlace desde YouTube e intenta agregarlo otra vez. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # ¿Qué hago si no aparece el contacto que deseo adjuntar? * Verifica que la persona sea un usuario activo dentro de tu agencia. * Actualiza la página y revisa nuevamente el listado de contactos disponibles. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # Material relacionado # Artículos relacionados * [Cómo adjuntar archivos y documentos a tu carta en celular - CartaCx](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-adjuntar-archivos-y-documentos-a-tu-carta-en-celular-cartacx-bns6y3/) * [Cómo adjuntar archivos y documentos a tu carta múltiple en computadora - CartaCx](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-adjuntar-archivos-y-documentos-a-tu-carta-multiple-en-computadora-cartacx-2to9vx/) * [Cómo enviar tu primera carta en computadora - CartaCx](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-enviar-tu-primera-carta-en-computadora-cartacx-8jv1va/)