> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.carta.cx/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cómo adjuntar archivos y documentos a tu carta múltiple en computadora - CartaCx Aprende a adjuntar archivos o documentos a una carta múltiple en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) desde una computadora y a compartirla por WhatsApp con la extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)** o de forma manual. 🚨 Antes de comenzar 🚨 Asegúrate de contar con: * Acceso a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). * Una base de datos con la información de tus clientes. * El archivo o documento que deseas adjuntar. * Una conexión estable a Internet. * Google Chrome instalado, en caso de utilizar la extensión. * La extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)** instalada y anclada en tu navegador, en caso de realizar los envíos automáticamente. * Una sesión activa en WhatsApp Web. --- # Adjuntar un archivo o documento a una carta múltiple ### 1. Selecciona la carta Dentro del panel principal de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login), selecciona la carta que deseas enviar. Puedes utilizar el buscador para localizarla con mayor facilidad. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/seleccionar-carta-1_twv797.png) ### 2. Activa el envío múltiple Selecciona el botón **"A varios clientes"**, ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/a-varios-clientes-1_1idh5tg.png) ### 3. Copia y pega los datos de tus clientes Copia los datos desde tu base de datos de Excel, Google Sheets u otra herramienta y pégalos en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). Los datos pueden incluir: * Nombre completo. * Correo electrónico. * Número celular. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1xlok84.png =855xauto) ### 4. Abre las opciones para adjuntar Selecciona el botón **"Adjuntar"**, ubicado en la parte superior de la pantalla. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/adjuntar_1ypi61w.png) ### 5. Selecciona el documento Selecciona la nube o arrastra los archivos que deseas adjuntar a las cartas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/diseno-sin-titulo-7_1ik9pet.png =481xauto) Algunas cartas incluyen archivos adjuntables de manera predeterminada. En estos casos, los documentos disponibles aparecerán automáticamente para que puedas seleccionarlos. ||| ⚠️ Revisa que el archivo seleccionado sea el correcto antes de continuar, ya que se adjuntará a las cartas de todos los destinatarios. Los archivos no deben exceder los **20 MB**. Al finalizar, podrás observar los archivos adjuntos en la parte inferior izquierda. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/archivos-adjuntos-inferior_1qndg76.png =703xauto) ### 6. Comprueba los datos Después de adjuntar el documento, activa la casilla **"Comprobé los datos"** y selecciona el botón **"Siguiente"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1d83a72.png =383xauto) ### 7. Autoriza el envío Verifica que la información de las cartas y el documento adjunto sean correctos, después, selecciona el botón **"Enviar"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/enviar_levxcd.png) El procesamiento de las cartas puede tardar algunos minutos, dependiendo de la cantidad de destinatarios y de la velocidad de tu conexión a Internet. | ✅ Resultado esperado: Las cartas se enviarán por correo electrónico con el archivo o documento adjunto. # Compartir las cartas con la extensión de CartaCx (WhatsApp Múltiple) ### 8. Abre la extensión de WhatsApp Después de enviar las cartas por correo electrónico, selecciona el botón **"Abrir Extensión de WhatsApp"**. También puedes seleccionar el ícono de la extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)** en la barra superior de Google Chrome. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/abre-la-extension-de-whatsapp_1aod4i4.png =1278xauto) ### ¿No tienes instalada la extensión? Instálala desde la [Extensión](https://carta.cx/sh/xtension) de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). Para conocer el procedimiento completo, consulta el artículo [Cómo instalar la extensión para envíos múltiples de WhatsApp](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-instalar-la-extension-de-cartacx-para-envios-multiples-de-whatsapp-version-2-cartacx-1t5rt83/) de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). ### 9. Busca las cartas enviadas Dentro de la extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)**, selecciona el botón **"Buscar cartas enviadas"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1776xmf.png) Antes de iniciar los envíos, puedes: * Editar individualmente los mensajes. * Adjuntar una imagen o un documento. * Utilizar la vista previa de la carta como imagen adjunta. ||| ⚠️ Los archivos deben pesar menos de **3 MB** y tener alguno de los formatos permitidos por la extensión. Para enviar la imagen de la carta a todos los destinatarios, activa la casilla **"Utilizar el previo de la carta como imagen adjunta"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_2j5ay.png) La imagen o el documento que adjuntes se enviará a todos los clientes que aparezcan en la extensión. ### 10. Envía las cartas por WhatsApp Selecciona el botón **"Enviar WhatsApp"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1rva7e3.png) La extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)** abrirá una nueva pestaña de WhatsApp Web y comenzará a compartir las cartas automáticamente. Puedes consultar el progreso de los envíos desde la extensión y desde [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). Las casillas de WhatsApp aparecerán en color verde conforme los mensajes se envíen correctamente. No cierres las pestañas de WhatsApp Web ni de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) hasta que finalicen todos los envíos. | ✅ Resultado esperado: Las cartas se compartirán automáticamente por WhatsApp con los clientes que aparezcan en la extensión de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) (WhatsApp Múltiple). # ¿La extensión no comparte las cartas por WhatsApp? Si tienes problemas durante el envío: * Revisa en WhatsApp Web si los mensajes fueron enviados. * Verifica que tu sesión de WhatsApp Web permanezca activa. * Confirma que las pestañas de WhatsApp Web y [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) continúen abiertas. * Selecciona el botón **"Restablecer"** en la extensión e intenta realizar el envío nuevamente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_690yfy.png =521xauto) **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # Compartir las cartas sin la extensión de CartaCx (WhatsApp Múltiple) Si no tienes instalada la extensión de **CartaCx (WhatsApp Múltiple)**, puedes compartir cada carta manualmente. ### 1. Selecciona Compartir Después de enviar las cartas por correo electrónico, selecciona el botón **"Compartir"** ubicado junto a la carta que deseas enviar por WhatsApp. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/compartir_s7sw6d.png) ### 2. Confirma el número celular Se mostrará el número celular registrado del cliente, verifica que sea correcto y selecciona el botón **"Compartir"** para continuar. Si no registraste previamente el número celular del cliente, puedes escribirlo en este apartado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/diseno-sin-titulo-5_5uoi9i.png =529xauto) También puedes compartir la carta mediante un enlace. Para copiarlo, selecciona **"Copiar enlace"**. Esta opción es recomendable para compartir la carta en redes sociales u otros medios. ### 3. Abre el chat de WhatsApp Se abrirá una nueva pestaña con tu sesión activa de WhatsApp Web en el chat del cliente. ### 4. Envía la carta Comparte la carta como un mensaje de texto dentro del chat del cliente. ![Carta compartida por WhatsApp](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/mensaje-compartido-por-wa_zjfqma.png) Repite este procedimiento con cada una de las cartas hasta completar todos los envíos. | ✅ Resultado esperado: Cada carta se compartirá manualmente por WhatsApp con el cliente seleccionado. # ¿No puedes compartir una carta manualmente? Si tienes problemas: * Verifica que el número celular esté escrito correctamente. * Confirma que el número incluya la clave de país correspondiente. * Verifica que tu sesión de WhatsApp Web permanezca activa. * Revisa que el enlace de la carta se haya copiado correctamente. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # ¿Qué hago si no puedo adjuntar un archivo o documento? Verifica que el archivo: * Se encuentre guardado correctamente en tu computadora. * Tenga un formato compatible. * No esté dañado. * No exceda el tamaño permitido por el sistema. O bien: * Actualiza la página e intenta adjuntarlo nuevamente. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # Material relacionado # Artículos relacionados * [Cómo adjuntar archivos y documentos a tu carta en computadora - CartaCx](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-adjuntar-archivos-y-documentos-a-tu-carta-en-computadora-cartacx-4qrfyk/) * [Cómo enviar tu primera carta múltiple (Simple) en computadora - CartaCx](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-enviar-tu-primera-carta-multiple-simple-en-computadora-cartacx-5cxdw/) * [Cómo programar tu primera carta múltiple en computadora - CartaCx](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-programar-tu-primera-carta-multiple-en-computadora-cartacx-1c98sym/)