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# Cómo cancelar una carta programada en tu computadora - CartaCx

Aprende a cancelar una carta programada en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) desde una computadora para evitar que se envíe al cliente.

🚨 Antes de comenzar 🚨

Asegúrate de contar con:
* Acceso a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login).
* Una carta programada pendiente de envío.
* Una conexión estable a Internet.

||| ⚠️ Solo podrás cancelar las cartas que aún no hayan sido enviadas.
---

# Cancelar una carta programada

### 1. Abre el panel Programadas

En el panel principal de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login), selecciona el botón **"Programadas"**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/programadas_19kwtpc.png =248xauto)

### 2. Localiza la carta

Ubica la carta que deseas cancelar. Puedes utilizar los filtros y el buscador para encontrarla con mayor facilidad.

### 3. Cancela el envío

Selecciona el botón **"Cancelar Envío"** y después selecciona **"Proceder"** para confirmar la cancelación.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/cancelar-envio_18z50mt.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/proceder-cancelacion-de-envio_1jpmlhv.png)

| ✅ Resultado esperado: La carta programada quedará cancelada y no se enviará al cliente.


# ¿Qué hago si no puedo cancelar una carta programada?

* Verifica que la carta todavía aparezca en el panel de **"Programadas"** y que no haya llegado la fecha establecida para su envío.
* Verifica en el panel de **''Enviadas"** que no exista el registro, ya que de haberse enviado no se puede cancelar.
* Actualiza la página e intenta cancelar la carta nuevamente.

**Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0)

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