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# Cómo recuperar tu contraseña desde tu celular - CartaCx

Aprende a recuperar tu contraseña de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) desde tu celular para volver a acceder a tu cuenta.

🚨 Antes de comenzar 🚨

Asegúrate de contar con:
* Acceso al correo electrónico asociado a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login).
* Una conexión estable a Internet.
* Una contraseña nueva que puedas recordar.

|| 📣 Antes de solicitar el cambio de contraseña, verifica que el correo electrónico ingresado sea correcto.

---

# Video tutorial


# Pasos para recuperar tu contraseña

### 1. Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login), selecciona la opción **"¿Olvidaste tu contraseña?"**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/diseno-sin-titulo-24_mncqlf.png)

### 2. Solicita una nueva contraseña

Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y selecciona **"Solicitar nueva contraseña"**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/diseno-sin-titulo-25_1d9mqu8.png)

### 3. Revisa tu correo electrónico

Abre el correo electrónico que te enviamos y selecciona el botón **"Restablecer contraseña"**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/diseno-sin-titulo-26_nfsbhw.png)

# ¿Qué hago si no encuentro el correo para restablecer mi contraseña?

* Revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones u otras bandejas de tu correo electrónico.
* Utiliza el buscador de tu correo e ingresa las palabras **"Restablecimiento de contraseña"**.
* Verifica que el correo electrónico ingresado en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) sea correcto.

**Si después de realizar estas acciones no encuentras el mensaje, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx&type=phone_number&app_absent=0)

### 4. Establece tu nueva contraseña

Ingresa la nueva contraseña que deseas utilizar y selecciona **"Restablecer contraseña"**.

Asegúrate de escribir la misma contraseña en ambos campos.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/diseno-sin-titulo-27_ec71uh.png)

### 5. Inicia sesión en CartaCx

Regresa a la pantalla de inicio de sesión de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) e ingresa con:
* Tu correo electrónico.
* La nueva contraseña que estableciste.


| ✅ ¡Listo! Ya puedes volver a acceder a tu cuenta. 🥳


# ¿Qué hago si no puedo recuperar mi contraseña?

Verifica que:
* El correo electrónico ingresado esté asociado a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login).
* La nueva contraseña se haya escrito correctamente.
* Tengas una conexión estable a Internet.
O bien:
* Intenta realizar nuevamente el procedimiento.

**Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx&type=phone_number&app_absent=0)

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