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# Cómo recuperar tu contraseña desde tu computadora - CartaCx

Aprende a recuperar tu contraseña de [**CartaCx** ](https://app.carta.cx/login) desde una computadora para volver a acceder a tu cuenta.

###### 🚨 Antes de comenzar 🚨

Asegúrate de contar con:
* Acceso al correo electrónico asociado a tu cuenta de [**CartaCx** ](https://app.carta.cx/login)
* Una conexión a Internet.
* Una contraseña nueva que puedas recordar.

|| 📣  Antes de solicitar el cambio de contraseña, verifica que el correo electrónico ingresado sea correcto.
---

# Video tutorial


# Pasos para recuperar tu contraseña

### 1. Selecciona **¿Olvidaste tu contraseña?**

En la pantalla de inicio de sesión de [**CartaCx** ](https://app.carta.cx/login), haz clic en la opción "**¿Olvidaste tu contraseña?"**


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/olvidaste-tu-contrasena_14oywh9.png)

### 2. Solicita una nueva contraseña

Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y selecciona "**Solicitar nueva contraseña**."


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/solicitar-nueva_f0g0pv.png =1233xauto)

### 3. Revisa tu correo electrónico

Abre el mensaje que te enviamos y selecciona el botón "**Restablecer contraseña**."


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/reestablecer-1_193zb4i.png =535xauto)

# ¿Qué hago si no encuentro el correo para restablecer mi contraseña?

* Revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones u otras bandejas de tu correo electrónico.
* Utiliza el buscador de tu correo e ingresa las palabras **"Restablecimiento de contraseña"**.
* Verifica que el correo electrónico ingresado en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) sea correcto.

Si después de realizar estas acciones no encuentras el mensaje, comunícate con el equipo de [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx&type=phone_number&app_absent=0)

### 4. Establece tu nueva contraseña

Ingresa la nueva contraseña que deseas utilizar y selecciona "**Restablecer contraseña**."
Asegúrate de escribir la misma contraseña en ambos campos.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/reest-c_axcwu2.png =275xauto)

### 5. Inicia sesión en CartaCx

Regresa a la pantalla de inicio de sesión de [**CartaCx** ](https://app.carta.cx/login) e ingresa con:
* Tu correo electrónico.
* La nueva contraseña que estableciste.


| ✅ ¡Listo! Ya puedes volver a acceder a tu cuenta. 🥳


# ¿Qué hago si no puedo recuperar mi contraseña? 

Verifica que:
* El correo electrónico ingresado esté asociado a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login).
* La nueva contraseña se haya escrito correctamente.
* Tengas una conexión estable a Internet.
O bien:
* Intenta realizar nuevamente el procedimiento.

**Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx&type=phone_number&app_absent=0)

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* [**Cómo iniciar sesión en tu computadora - CartaCx**](https://ayuda.carta.cx/es/article/como-iniciar-sesion-en-tu-computadora-cartacx-7402d1/)