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# Mis cartas programadas en computadora - CartaCx

Aprende a consultar tus cartas programadas en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) desde una computadora para revisar la información del cliente, el tiempo restante para el envío y las acciones disponibles.

🚨 Antes de comenzar 🚨

Asegúrate de contar con:
* Acceso a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login).
* Una carta programada previamente.
* Una conexión estable a Internet.
---

# Consultar tus cartas programadas

### 1. Abre el panel Programadas

En el panel principal de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login), selecciona el botón **"Programadas"**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_xhlx7j.png =269xauto)
### 2. Localiza las cartas

Utiliza los filtros o el buscador para localizar las cartas que deseas consultar mediante los datos disponibles del envío o del cliente.

### 3. Consulta la información de las cartas

En el panel de **"Programadas"** podrás consultar la información más importante de cada carta:

++**Información de la carta**++

* Nombre de la carta y de la plantilla.
* Tiempo transcurrido desde que se programó la carta.

++**Información del cliente y asesor**++

* Nombre completo del cliente.
* Correo electrónico del cliente.
* Número celular del cliente.
* Nombre de la persona que programó la carta.
* Nombre de la persona a cuyo nombre se enviará la carta.

++**Acciones**++

* Tiempo restante para que la carta se envíe.
* Opción para cancelar el envío.

En el panel de **"Programadas"** no solo aparecerán las cartas que programaste manualmente. También podrás consultar las automatizaciones, en caso de que tu agencia cuente con esta función.

### 4. Consulta las acciones disponibles

Revisa el tiempo restante para el envío o selecciona el botón **"Cancelar Envío",** y después selecciona **"Proceder"** si deseas evitar que la carta se envíe al cliente.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/cancelar-envio_18s5kpv.png =933xauto)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_1n3f5li.png)

||| ⚠️ Solo podrás cancelar las cartas que aún no hayan sido enviadas.


| ✅ Resultado esperado: Podrás localizar tus cartas programadas y consultar la información del envío, los datos del cliente y las acciones disponibles.


# ¿Qué hago si no encuentro una carta programada?

* Verifica que los filtros seleccionados sean correctos.
* Elimina los filtros e intenta realizar la búsqueda nuevamente.
* Revisa que los datos escritos en el buscador no tengan errores.
* Confirma que la carta se haya programado correctamente.
* Actualiza la página de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login).

**Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0)

# ¿Qué hago si no aparece una automatización?

* Confirma que tu agencia cuente con automatizaciones activas.
* Verifica que los filtros seleccionados permitan mostrar las automatizaciones.
* Actualiza la página e intenta realizar la búsqueda nuevamente.

**Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0)

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