> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.carta.cx/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Reporte general - CartaCx Aprende a consultar el reporte general de las cartas enviadas por tu agencia en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login) desde una computadora para revisar la actividad de los asesores, los tipos de cartas y los canales utilizados. 🚨 Antes de comenzar 🚨 Asegúrate de contar con: * Acceso a tu cuenta de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). * Permisos gerenciales o permisos similares. * Cartas enviadas previamente por los usuarios de la agencia. * Una conexión estable a Internet. ||| ⚠️ La sección de **"Reportes"** solo está disponible para usuarios gerenciales o usuarios con permisos similares. --- # Consultar el reporte general de cartas enviadas ### 1. Abre el panel Reportes En el panel principal de [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login), selecciona el botón **"Reportes"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/reporte_1fhy4y1.png =1171xauto) ### 2. Selecciona el periodo Utiliza los filtros de periodo o rango de fechas, ubicados en la parte superior derecha, para consultar las cartas enviadas durante las fechas seleccionadas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/filtros-reporte_1i1t3zh.png) || 📣 La información del reporte se actualizará de acuerdo con el periodo o rango de fechas seleccionado. ### 3. Consulta los indicadores generales En el **"Reporte General"** podrás consultar la información más importante sobre los envíos de cartas realizados por la agencia. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_p0waxq.png) ++**KPI's**++ * Total de cartas enviadas. * Total de asesores con envíos. * Total de cartas activas. * Total de usuarios activos. * Total de cartas compartidas por WhatsApp. * Total de SMS enviados. * Total de documentos adjuntos. * Total de citas adjuntas. ++**Tipos de cartas**++ * Total de cartas enviadas por cada tipo de carta. * Total de cartas enviadas por cada área. ++**Orígenes**++ * Total de cartas enviadas según su origen. * Envíos realizados desde una computadora. * Envíos realizados desde la aplicación. * Envíos individuales. * Envíos múltiples. * Otros orígenes disponibles en [**CartaCx**](https://app.carta.cx/login). ### 4. Consulta la actividad de los asesores En la sección de asesores podrás consultar a los usuarios que tuvieron actividad y a quienes no realizaron envíos durante el periodo seleccionado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_rb3hgp.png) ++**Asesores con actividad**++ * Nombre del asesor. * Correo electrónico del asesor. * Total de cartas enviadas. * Total de clientes únicos. * Desglose de las cartas enviadas por cada asesor. * Porcentaje de apertura por asesor. * Archivo CSV descargable con toda la información. ++**Asesores sin actividad**++ * Nombre del asesor. * Correo electrónico del asesor. * Fecha en la que el usuario envió su última carta. * Archivo CSV descargable con toda la información. || 📣 Selecciona la opción disponible junto a cada asesor para consultar el desglose de sus envíos. ### 5. Consulta las cartas más y menos utilizadas En la sección de cartas podrás identificar cuáles tuvieron mayor o menor uso durante el periodo seleccionado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/8/1/3b818db4f4ca4200/image_7zt733.png) ++**Cartas más usadas**++ * Nombre de la carta. * Total de envíos realizados con cada carta. * Tasa de apertura de cada carta. * Desglose de los envíos realizados con cada carta. * Archivo CSV descargable con toda la información. ++**Cartas menos utilizadas**++ * Nombre de la carta. * Fecha en la que se envió por última vez. * Archivo CSV descargable con toda la información. ### 6. Descarga la información Selecciona la opción **"Descargar CSV"** en la sección que deseas analizar para guardar la información en tu computadora. || 📣 Puedes abrir los archivos CSV utilizando Excel, Google Sheets u otra herramienta compatible. | ✅ Resultado esperado: Podrás consultar el reporte general de las cartas enviadas por la agencia, revisar la actividad de los asesores e identificar las cartas más y menos utilizadas. # ¿Qué hago si no aparece la sección Reportes? * Verifica que tu cuenta tenga permisos gerenciales o permisos similares. * Si necesitas acceso a esta sección, comunícate con el administrador de tu agencia para solicitar la asignación de los permisos correspondientes. **Si ya cuentas con los permisos y la sección no aparece, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # ¿Qué hago si el reporte no muestra información? Verifica que: * El periodo o rango de fechas seleccionado sea correcto. * Existan cartas enviadas durante las fechas seleccionadas. * Los filtros aplicados no estén limitando los resultados. * Tu conexión a Internet sea estable. O bien: * Elimina los filtros, actualiza la página e intenta consultar el reporte nuevamente. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # ¿Qué hago si no puedo descargar el archivo CSV? Verifica que: * Tu navegador permita la descarga de archivos. * El archivo no se encuentre en la carpeta de descargas de tu computadora. * Tengas espacio disponible en el dispositivo. O bien: * Intenta descargar el archivo nuevamente. **Si el problema continúa, comunícate con el equipo de** [**Soporte Técnico.**](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215578651789\&text=Hola,+tengo+una+duda+sobre+CartaCx\&type=phone_number\&app_absent=0) # Material relacionado # Artículos relacionados * [Mis cartas enviadas en computadora - CartaCx](https://ayuda.carta.cx/es/article/mis-cartas-enviadas-en-computadora-cartacx-11omlf5/)