Chats de WhatsApp API en computadora - CartaCx

Aprende a utilizar el módulo de "Chats de WhatsApp API" en CartaCx para consultar, organizar y gestionar las conversaciones con tus clientes desde una computadora.

🚨 Antes de comenzar 🚨

Asegúrate de contar con:

Acceso a tu cuenta de CartaCx.
Acceso al servicio de WhatsApp API.
Conversaciones generadas mediante WhatsApp API.
Una conexión estable a Internet.

Chats de WhatsApp API

1. Ingresa al módulo Chats de WhatsApp API

En el menú principal de CartaCx, selecciona el módulo "Chats de WhatsApp API".

Desde esta sección podrás consultar y gestionar las conversaciones generadas mediante este servicio.

2. Busca conversaciones

Utiliza el buscador

Utiliza el buscador para localizar una conversación específica.

También puedes utilizar los filtros disponibles para localizar y organizar tus conversaciones.

Departamento

Filtra las conversaciones de acuerdo con el departamento correspondiente.

Etiquetas

Filtra las conversaciones utilizando las etiquetas asignadas.

Errores de entrega

Consulta las conversaciones que presentan algún error de entrega.

Baja solicitada

Consulta los contactos que solicitaron dejar de recibir comunicaciones.

No leídos

Consulta las conversaciones que tienen mensajes pendientes de leer.

Archivados

Consulta las conversaciones que fueron archivadas.

3. Consulta el número y contador de conversaciones

En la parte superior del módulo podrás consultar el número de WhatsApp API desde el que se gestionan las conversaciones.

También encontrarás un contador que muestra las conversaciones utilizadas y las disponibles durante el periodo correspondiente.

📣 El contador de conversaciones se reinicia cada mes.

Si no aparece alguna conversación, selecciona el botón "Actualizar" para cargar nuevamente la información.

4. Gestiona una conversación de WhatsApp API

Selecciona una conversación para consultar su información e interactuar con el cliente.

Consulta la información de la conversación

Dentro de la conversación podrás consultar diferentes datos y realizar acciones relacionadas con el contacto.

Acciones rápidas

Desde esta sección puedes:

Agregar un recordatorio.
Enviar una carta.
Cambiar el nombre.
Dar de baja.

Participantes

Si más de un asesor interactúa con el mismo contacto, podrás visualizar qué asesores participan en la conversación.

Historial

Consulta el historial del contacto.

Ventana de 24 horas de WhatsApp API

La ventana de 24 horas es el periodo que WhatsApp habilita para que puedas mantener una conversación libre con un contacto.

Esta ventana se abre cuando el contacto te envía un mensaje y permanece activa durante las siguientes 24 horas. Mientras esté abierta, puedes responder y continuar la conversación con mensajes de texto, imágenes, documentos y otros contenidos, sin necesidad de utilizar una plantilla.

Cada vez que el contacto vuelve a escribirte, el periodo de 24 horas comienza nuevamente a partir de ese último mensaje. Los mensajes que tú envías no reinician el tiempo.

Consulta el tiempo disponible para responder

El tiempo disponible se mostrará directamente dentro de la conversación para que puedas identificar cuánto tiempo resta de la ventana de respuesta.

📣 Al finalizar la ventana de 24 horas, ya no podrás continuar la conversación con mensajes libres. Para contactar nuevamente al cliente, deberás enviar una plantilla aprobada y esperar su respuesta. Cuando el contacto responda, comenzará una nueva ventana de 24 horas a partir de ese mensaje.

Utiliza las acciones de la conversación

Desde la barra principal podrás realizar las siguientes acciones:

Copiar el número de teléfono.
Responder mediante WhatsApp Web.
Consultar el código QR de WhatsApp.
Gestionar etiquetas.
Ver participantes.
Marcar la conversación como no leída.
Fijar el chat.
Archivar el chat.

Envía mensajes y archivos

Desde la conversación también puedes utilizar diferentes herramientas para interactuar con el cliente.

Plantillas

Selecciona una plantilla disponible para enviar un mensaje al cliente.

Respuestas rápidas

Utiliza o crea respuestas rápidas para agilizar la atención de tus conversaciones.

Emojis

Agrega emojis a tus mensajes.

Adjuntar archivo

Puedes adjuntar diferentes tipos de contenido:

Documento.
Imagen.
Video.
Audio.
Documentos de agencia.
Nota de voz.

✅ Resultado esperado: Podrás consultar, organizar y gestionar tus conversaciones de WhatsApp API, así como utilizar las herramientas disponibles para interactuar con tus clientes desde CartaCx.

¿Qué hago si no aparece una conversación?

Verifica que:

La conversación corresponda al número de WhatsApp API.
Los filtros seleccionados no estén ocultando la conversación.
Tu conexión a Internet sea estable.
Selecciona el botón "Actualizar" y busca nuevamente la conversación.

Si el problema continúa, comunícate con el equipo de Soporte Técnico.

¿Qué hago si una conversación muestra un error de entrega?

Consulta el filtro "Errores de entrega" para identificar las conversaciones que presentan este estado.
Verifica la información del contacto e intenta realizar la gestión nuevamente.