Cómo programar tu primera carta para envío por WhatsApp API en computadora - CartaCx

Aprende a programar una carta con envío por WhatsApp API desde CartaCx en computadora para que se envíe automáticamente en la fecha que elijas.


🚨 Antes de comenzar 🚨


Asegúrate de contar con:

  • Acceso a tu cuenta de CartaCx.
  • Acceso al servicio de WhatsApp API.
  • Los datos disponibles de tu cliente.
  • Una carta disponible para WhatsApp API.
  • Una conexión estable a Internet.


Programar una carta con envío por WhatsApp API


1. Ingresa los datos del cliente


Copia y pega la información de tu cliente en las casillas correspondientes o ingrésala manualmente:


  • Nombre completo.
  • Correo electrónico.
  • Número celular.



Si no cuentas con el correo electrónico del cliente, activa la casilla "No tengo el correo del cliente".




2. Selecciona una carta de WhatsApp API


Dentro del listado de cartas, utiliza los filtros para localizar las cartas disponibles para "WhatsApp API".


Podrás identificarlas mediante el ícono de WhatsApp que aparece en la carta.




Todas las cartas pueden editarse y, en algunos casos, será obligatorio completar su información. Para hacerlo, selecciona el botón "Editar" y, al finalizar, selecciona "Guardar cambios".




También puedes agregar elementos adicionales a la carta, como:


  • Contactos.
  • Archivos.
  • Imágenes.
  • Videos.
  • Una cita.



⚠️ Revisa cuidadosamente la información de la carta antes de programar el envío, ya que se enviará automáticamente en la fecha seleccionada.



3. Verifica el envío por WhatsApp API


Verifica que la información sea correcta y que la casilla "Enviar WhatsApp API" esté activada.




📣 Antes de programar el envío podrás consultar la vista previa del mensaje que se enviará por WhatsApp.




4. Abre las opciones de programación


Selecciona el botón "Programar".




Se mostrarán las opciones disponibles para programar la carta:


  • El mismo día.
  • El día siguiente.
  • Una fecha específica.


5. Programa el envío


Selecciona el día en el que deseas enviar la carta y después selecciona el botón "Programar envío".




Una vez programada, podrás consultar la carta o cancelar su envío desde el módulo de "Programadas". Para conocer el procedimiento completo, consulta el artículo "Mis cartas programadas en computadora - CartaCx".



✅ Resultado esperado: La carta quedará programada en CartaCx y se enviará automáticamente en la fecha seleccionada mediante WhatsApp API.



Chats de WhatsApp API


Después de realizarse el envío programado, podrás consultar la conversación desde el módulo de "Chats de WhatsApp API".




1. Busca conversaciones


Utiliza el buscador


Utiliza el buscador para localizar una conversación específica.




También puedes utilizar los filtros disponibles para localizar y organizar tus conversaciones.


**Departamento**


Filtra las conversaciones de acuerdo con el departamento correspondiente.


**Etiquetas**


Filtra las conversaciones utilizando las etiquetas asignadas.


**Errores de entrega**


Consulta las conversaciones que presentan algún error de entrega.


**Baja solicitada**


Consulta los contactos que solicitaron dejar de recibir comunicaciones.


**No leídos**


Consulta las conversaciones que tienen mensajes pendientes de leer.


**Archivados**


Consulta las conversaciones que fueron archivadas.




2. Consulta el número y contador de conversaciones


En la parte superior del módulo podrás consultar el número de WhatsApp API desde el que se gestionan las conversaciones.


También encontrarás un contador que muestra las conversaciones utilizadas y las disponibles durante el periodo correspondiente.



📣 El contador de conversaciones se reinicia cada mes.




Si no aparece alguna conversación, selecciona el botón "Actualizar" para cargar nuevamente la información.




3. Gestionar conversación de WhatsApp API


Selecciona una conversación para consultar su información e interactuar con el cliente.


Consulta la información de la conversación


Dentro de la conversación podrás consultar diferentes datos y realizar acciones relacionadas con el contacto.



**Acciones rápidas**


Desde esta sección puedes:


  • Agregar un recordatorio.
  • Enviar una carta.
  • Cambiar el nombre.
  • Dar de baja.


**Participantes**


Si más de un asesor interactúa con el mismo contacto, podrás visualizar qué asesores participan en la conversación.


**Historial**


Consulta el historial del contacto




Ventana de 24 horas de WhatsApp API


La ventana de 24 horas es el periodo que WhatsApp habilita para que puedas mantener una conversación libre con un contacto.


Esta ventana se abre cuando el contacto te envía un mensaje y permanece activa durante las siguientes 24 horas. Mientras esté abierta, puedes responder y continuar la conversación con mensajes de texto, imágenes, documentos y otros contenidos, sin necesidad de utilizar una plantilla.


Cada vez que el contacto vuelve a escribirte, el periodo de 24 horas comienza nuevamente a partir de ese último mensaje. Los mensajes que tú envías no reinician el tiempo.



Consulta el tiempo disponible para responder


El tiempo disponible se mostrará directamente dentro de la conversación para que puedas identificar cuánto tiempo resta de la ventana de respuesta.




📣 Al finalizar la ventana de 24 horas, ya no podrás continuar la conversación con mensajes libres. Para contactar nuevamente al cliente, deberás enviar una plantilla aprobada y esperar su respuesta. Cuando el contacto responda, comenzará una nueva ventana de 24 horas a partir de ese mensaje.



Utiliza las acciones de la conversación


Desde la barra principal podrás realizar las siguientes acciones:


  • Copiar el número de teléfono.
  • Responder mediante WhatsApp Web.
  • Consultar el código QR de WhatsApp.
  • Gestionar etiquetas.
  • Ver participantes.
  • Marcar la conversación como no leída.
  • Fijar el chat.
  • Archivar el chat.




Envía mensajes y archivos


Desde la conversación también puedes utilizar diferentes herramientas para interactuar con el cliente.


**Plantillas**


Selecciona una plantilla disponible para enviar un mensaje al cliente.


**Respuestas rápidas**


Utiliza o crea respuestas rápidas para agilizar la atención de tus conversaciones.


**Emojis**


Agrega emojis a tus mensajes.


**Adjuntar archivo**


Puedes adjuntar diferentes tipos de contenido:


  • Documento.
  • Imagen.
  • Video.
  • Audio.
  • Documentos de agencia.
  • Nota de voz.




✅ Resultado esperado: Podrás enviar cartas mediante WhatsApp API y gestionar tus conversaciones, filtros, contactos y herramientas de respuesta desde CartaCx.



¿Qué hago si no puedo programar la carta?


Si la opción para programar el envío no está disponible:

  • Verifica que hayas ingresado los datos requeridos del cliente.
  • Confirma que la carta tenga completa toda la información obligatoria.
  • Selecciona "Guardar cambios" después de editar la carta.
  • Actualiza la página e intenta programar el envío nuevamente.


Si el problema continúa, comunícate con el equipo de Soporte Técnico.


¿Qué hago si seleccioné una fecha incorrecta?


Ingresa a "Ver programadas", localiza la carta y cancela el envío, después, realiza nuevamente el procedimiento y selecciona la fecha correcta.


¿Qué hago si no aparece una conversación?


Verifica que:

  • La conversación corresponda al número de WhatsApp API.
  • Los filtros seleccionados no estén ocultando la conversación.
  • Tu conexión a Internet sea estable.
  • Selecciona el botón "Actualizar" y busca nuevamente la conversación.


Si el problema continúa, comunícate con el equipo de Soporte Técnico.


¿Qué hago si una conversación muestra un error de entrega?


  • Consulta el filtro "Errores de entrega" para identificar las conversaciones que presentan este estado.
  • Verifica la información del contacto e intenta realizar la gestión nuevamente.


Si el problema continúa, comunícate con el equipo de Soporte Técnico.


¿Qué hago si no puedo programar la carta?


Si la opción para programar el envío no está disponible:


  • Verifica que hayas ingresado los datos requeridos del cliente.
  • Confirma que la carta tenga completa toda la información obligatoria.
  • Verifica que hayas seleccionado una carta disponible para "WhatsApp API".
  • Confirma que la casilla "Enviar WhatsApp API" esté activada.
  • Selecciona "Guardar cambios" después de editar la carta.
  • Actualiza la página e intenta programar el envío nuevamente.


Si el problema continúa, comunícate con el equipo de Soporte Técnico.


¿Qué hago si seleccioné una fecha incorrecta?


Ingresa al módulo de "Programadas", localiza la carta y cancela el envío.


Después, realiza nuevamente el procedimiento y selecciona la fecha correcta.


¿Qué hago si la carta programada no se envía por WhatsApp API?


Verifica que:


  • La carta seleccionada esté disponible para "WhatsApp API".
  • La casilla "Enviar WhatsApp API" haya estado activada al momento de programar la carta.
  • El número celular del cliente esté escrito correctamente.
  • El envío aparezca en el módulo de "Programadas".
  • Tu conexión a Internet sea estable.


Después de la fecha programada, también puedes consultar el módulo de "Chats de WhatsApp API" para verificar si la conversación presenta algún error de entrega.


Si el problema continúa, comunícate con el equipo de Soporte Técnico.


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Actualizado el: 25/09/2026

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